中国石化销售股份有限公司河北石油分公司坚持以市场为导向，以客户为中心，积极开展市场调研，细分客户精准营销，优化服务提升满意度，一季度直分销量同比增长16.6%。

   该公司加大市场摸排力度，建立数据信息台账，重点收集所辖各区县汽车保有量、工业总产值、成品油表观消费量、政府重点工程计划、新能源规划等数据，对辖区各行业客户数量、用油量和终端客户消费习惯做到“心中有数”。根据市场调研结果，制订省公司、市公司、区域经营部三级客户开发计划，责任到人进行深入走访。截至目前，已走访各类客户3000余家。

   进一步细分客户，实施精准营销。根据客户性质、提油方式等多维度对客户进行分类，一户一策精准开展营销活动，做好事前策划、事中宣传和事后评价，确保活动收到预期效果。3月份，该公司直分销量同比增长15.7%。

   该公司聚焦提升客户体验，推行包括客户培训、邮寄发票在内的“2+6+4”高价值服务模式。建立线上服务评价体系，通过扫码评价、客服回访等机制主动掌握客户反馈，着力补短板、强弱项，有针对性地提升服务水平。一季度，客户好评率在98%以上。